调查:刷好评已成灰色生产链,虚假好评到底怎么来的?

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人民日报消息,用户好评是消费者判断商品质量和商家信誉的重要指标,更多好评往往意味着能够吸引更多消费者的注意。但也有一些商家为了增加交易机会,通过制造虚假好评等方式欺骗消费者。近期,有读者来信反映,某些好评数量很高的网红店铺实际上商品质量有瑕疵或者服务不到位,存在制造虚假好评误导消费者的嫌疑,侵犯了消费者的合法权益。

虚假好评到底是怎么来的?平台在审核中应履行哪些职责?监管部门如何进行有效整治?记者对此展开调查。

一边倒的好评参考价值低,甚至会误导消费者

“买家的评价本来是消费者决策的重要参考,可现在,我越来越不敢相信网店的好评了。”江苏海安市读者 *** 明说,在某电商平台,有些网店好评率动辄达到95%以上,甚至100%,“总觉得不大真实,有些评价高度相似,有的甚至连细节都一样,让人看了难免心中犯疑”。

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上海市读者周念华游览过国内不少地方,每次去不熟悉的城市,他总是习惯打开点评类应用,看看以往顾客的评价,并以此作为重要参考。周念华说:“一般点评类应用上的商家评分有高有低,还算客观,但有些好评存在明显造假的情况。”周念华曾到一家“某区排名第一”的餐厅用餐,结果却发现菜品甚至没有做熟。“后来仔细看才发现,当时这家店开张只有三个月,而且餐厅的菜品味道、服务质量都存在瑕疵,却能够在短时间内获得这么多好评,明显不正常。”周念华说。

为了争取消费者的好评,商家想了各种办法。有些店铺会在快递、外卖中附上“好评返现”的小卡片,消费者给好评即可换取小礼物、现金。在一家烧烤店送来的外卖中就附上了这样一张卡片:“全五星好评+晒美食图片,可领取红包”,下方还详细说明:“全五星”是指口味、配送、包装三项指标全部给出五星评价,评分完成后,便可添加店员的联系方式,获取小额现金。

还有读者反映,旅游时曾经遇到一些商家拉住游客,以小礼物、小额红包等为报酬,劝说他们为特定商户打好评。记者随机采访了一些读者和网友,大多人都表示曾遇到过商家诱导好评的情况,也有人坦承曾通过好评换取红包,“不过,前提是商品、菜品本身还过得去,商家又有较好的服务态度”。

为避免被虚假好评误导,河南安阳市读者程诚在购物时不只看买家好评,还要看看中差评,而且还通过浏览论坛、观看测评节目等,争取从多个渠道获取信息。程诚说:“如果电商平台、点评类应用中的消费者评价都是真实客观的,我们买东西其实可以不用如此麻烦。”

刷好评已成灰色生产链,写好评、发展下线、刷单一条龙

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